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      一線小故事彰顯服務大情懷

      來源:     發布日期:2021-09-06

      天然氣公司漢口抄收中心有這樣一群人,她們日復一日堅守在自己平凡的崗位上,用行動、用責任書寫一個個感人的故事,用微笑、用真誠彰顯一線人員的服務大情懷。

      盡職盡責,服務無距。8月初,武漢疫情反復期間,漢口抄收中心抄收組的抄表員田蕊在自家社區群里看到一條求助信息,住在隔壁樓棟的一位八十多歲的獨居老人在群里求助天然氣的使用。田蕊立即在群里回應老人,表明自己工作人員身份,并于五分鐘后趕到老人家中。在確認天然氣表具電池正常且無漏氣情況后,田蕊耐心指導老人通過手機充值,并手把手教老人操作表具通訊。老人很是感激,拿出牛奶和水果塞到她手里。田蕊將手中的水果和牛奶放回桌上,笑著說:“這都是我應該做的,剛剛我已經把自己的手機號碼保存在您手機上了,以后有天然氣問題隨時找我?!?/p>

      此后,老人有任何天然氣問題都會打電話給田蕊,她也總是第一時間上門為其解決。老人對田蕊一如既往的耐心服務大為感動,8月31日在城市留言板上留言感謝。

      窗口雖小,服務無限?!疤兄x紫薇營業廳的工作人員了,沒想到能解決困擾我多時的問題”一位客戶感激地說到。

      原來,該客戶日前在支付寶繳費1000元,由于對于支付寶繳費流程不熟悉,錯繳入一戶自己出租的房屋里。這可把她急壞了,她拿著相關資料去營業廳辦理退費,工作人員鄧雅馨熱情接待了她。在得知需攜帶表具照片但因走得匆忙未帶時,客戶十分心焦,心想這次辦不成了。鄧雅馨見狀立馬安撫道:“不要緊,加微信把表具照片發過來,剩下的我來辦?!弊詈笸ㄟ^“容缺辦理”,鄧雅馨順利為客戶辦理了退費,大大節省了客戶往返營業廳的時間。為此,客戶十分感激,并在城市留言板上面留言表揚。

      漢口抄收中心全體員工堅持以不斷優化營商環境為目標,用積極主動的工作態度,細致入微的服務精神,踏實肯干的務實作風,讓客戶通過抄收前端的服務,認可武天,信任武天?。ㄌ烊粴夤竟└澹?/p>


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