一、天然氣報裝
1、民用團體客戶報裝流程
2、工商客戶報裝流程
3、零星戶客戶報裝流程
4、民用團體客戶、工商客戶報裝聯系方式
1）96511客戶服務熱線；
2）武漢市天然氣有限公司服務網點；
3）公司市場營銷部各區域辦公室：
a漢口辦公室
報裝地址：江漢區臺北路225號燃氣大樓3樓市場營銷部
報裝電話：85711536
b武昌辦公室
報裝地址：武昌區徐東大街紅盛路1號濱江國際大廈2樓市場營銷部
報裝電話：86825608
c漢陽辦公室
報裝地址：漢陽區漢陽大道642號金龍花園小區2樓市場營銷部
報裝電話：84665394
d東西湖辦公室
報裝地址：東西湖區吳家山二雅路幸福家園C棟110號2樓市場營銷部
報裝電話：83210993
e東湖高新辦公室
報裝地址：東湖高新開發區光谷大道50號市場營銷部（麗島漫城）
報裝電話：87219201
5、零星戶客戶報裝聯系方式：
1）96511客戶服務熱線；
2）武漢市天然氣有限公司服務網點；
3）公司戶內安裝服務組各區域辦公室：
a漢口辦公室
報裝地址：橋口區京漢大道368號金玉華庭4號門面
報裝電話：83760557
b武昌辦公室
報裝地址：武昌區徐東大街紅盛路1號濱江國際大廈
報裝電話：86713545
c漢陽辦公室
報裝地址：漢陽區漢陽大道642號金龍花園小區1樓
報裝電話：84665631
二、安全使用天然氣注意事項
1、使用燃氣注意保持室內通風換氣，以免造成室內缺氧，引發
窒息，出現意外事故；
2、燃氣器具應選擇配有意外熄火保護安全裝置的燃具，當火焰
意外熄滅時，氣閥會馬上自動關閉；
3、嵌入式燃氣灶具應使用金屬波紋軟管連接；
4、長時期不使用燃氣爐具時，應將表前閥門關掉，切斷氣源開關；
5、不要把灶具裝在近窗或當風位置，若不可避免，請留意附近有
無易燃對象（如活動窗簾），以免引起火災；
6、避免湯水煮沸溢出，淋熄爐火；
7、燃器具旁切勿放置易燃物品；
8、切勿在燃氣管附近擺放睡床；
9、油漬及污漬，積壓日久，容易著火，使用后經常予以清潔以免
引起火災；
10、不得隨意拆改燃氣管道和燃器具以及在管道上懸掛雜物；
11、天然氣灶具及熱水器使用年限為8年，超期應更換；
12、使用燃氣設備的房間，最好不要放置電冰箱等電器設備，不能
同時使用煤油爐、煤爐或液化石油氣爐等；
13、為防止燙傷，當開啟熱水器時，應調節適合的水溫再使用；
14、嚴禁私自調校調壓設備；嚴禁規避燃氣表具用氣；
15、當您聞到燃氣氣味或懷疑有燃氣泄漏時，應立即打開所有門窗，
讓燃氣散發出去并關閉燃器具開關及燃氣總閥，不要開關室內
任何電器或使用室內電話及手機。如果事態嚴重，應立即撤離
現場，打110電話報警。
三、天然氣入戶安全檢查：
1、定期安全檢查”計劃：為確保您的家居安全，我公司推行“定期安全檢查”計劃，公司技工將定期到訪客戶家中，以確保安全。
2、檢查的內容：檢查燃器具；檢查燃具軟管；檢查燃氣表具及閥門；檢查戶內管道接頭等。
四、優質的服務：
公司遵循“市場主導，以客為尊”的發展理念，服務江城，服務市民，在客戶和商業伙伴中樹立良好的公司品牌和市場形象。通過客戶中心、24小時客戶服務熱線96511、輸配管網實時監控系統、充值網點及自助充值機等構建全方位的服務平臺，致力為客戶提供優質、專業及高效率的服務。
五、燃氣抄收服務
1、如何辦理報停手續
客戶需親臨我公司各區域抄收中心憑以下憑據辦理管道燃氣報停服務：
1）客戶使用證；
2）身份證原件及復印件：
3）客戶上月的燃氣費通知書；
4）繳費標準（零星報停）90元/表。
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2、更改開戶行名及賬號
客戶變更委托收款銀行或賬號，必須及時到各區域抄收中心辦理相關手續，如因客戶單方原因造成我公司未收到燃氣費，我公司將按欠費處理。
3、繳費時間及地點
1）銀行代收客戶在抄表后3—5天或每月18日之前到銀行補足存款，賬上余額至少比所劃扣燃氣費多1元，并核對扣款情況。機械表客戶需攜帶本人身份證和客戶結賬單到銀行辦理委托后，再到我公司各區域抄收中心營業廳指定窗口辦理相關手續。
2）郵局代收客戶每月17日之前到郵局存當月燃氣費。（武昌地區）
3）現金交款客戶每月20日錢到各區域抄收中心營業大廳及客戶中心展廳交當月燃氣費。目前客戶中心展廳開通了普表客戶預存功能。IC卡表充值周期、額度以及遠傳表具充值使用方法請致電客服熱線或至我公司營業廳咨詢。
4、如何辦理啟用手續
客戶需親臨我公司各區域抄收中心憑以下憑據辦理管道燃氣啟用服務：
1）客戶使用證；
2）身份證原件及復印件；
3）辦理管道燃氣報停憑據（交費發票）。
5、何辦理轉讓或過戶服務
客戶因改名或將燃氣設備轉讓給其它客戶時，必須及時書面告知我公司，并辦理新合同。否則一切費用由客戶承擔。
客戶需親臨我公司各區域抄收中心憑以下憑據辦理管道燃氣轉讓或過戶服務。
1）個人報裝辦理過戶需要的憑據有：房產證原件及復印件；原戶主或所有者同意轉讓的證明；轉讓人及受讓人身份證原件及復印件；管道燃氣報裝單及報裝發票（收據）；客戶使用證及雙方確認的基表止碼數。
2）集體報裝客戶辦理過戶需要的憑據有：房產證原件及復印件或者單位出具的房屋轉讓的證明；原戶主或所有者同意轉讓的證明；轉讓人及受讓人身份證原件及復印件；普通燃氣報裝單及報裝發票（收據）或者集體報裝單位出具集體報裝的證明；客戶使用證。
3）對正常抄收客戶證件不全要求過戶的，除房產證原件、復印件，現房主身份證原件，復印件為必備要件外，其他證件缺一的須填寫書面承諾書，承諾發生燃氣設施權屬糾紛由現戶主負責后，方可辦理過戶。
6、如何繳付燃氣費
民用機械表客戶收費方式有三種：
1）銀行代收；
2）交付現金繳費；
3）POS機刷卡繳費（銀聯）。
工商機械表客戶收費方式有五種：
1）國內保理；
2）繳納保證金；
3）同城銀行特約委托收款；
4）網上銀行轉賬；
5）同城支票結算。
民用IC卡表客戶目前可到我公司各區域的充值點充值。工商IC卡表客戶可到我公司各區域抄收中心營業廳及客戶中心展廳充值點充值。
7、如何終止管道燃氣服務
客戶需親臨我公司客戶服務中心，憑身份證辦理終止管道燃氣服務，我公司即會發出單據上門拆除相關設施。
