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    2. 天然氣服務
      燃氣器具服務
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      服務承諾

      來源:     發布日期:2013-05-14

      武漢燃氣熱力家庭供暖售后服務承諾書

      (1)嚴格按維修程序及操作規程維修,確保維修質量。

      (2)嚴把配件質量關,杜絕假冒偽劣配件的使用。

      (3)服務熱線24小時有人值班;維修售后及前臺節假日雙休不休

      息,保證用戶隨到隨修。

      (4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司《維修收費標準》。更換舊件返還給客戶。不夸大故障,杜絕亂收費。

      (5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障,當天加急完成維修。

      (6)經我公司售出的設備一律實行保修。保修期為兩年。在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題,我公司負責返修。

      (7)本供暖中心工作人員(包括施工人員)著“武燃供暖”統一服裝,佩戴“武燃供暖中心”胸牌,謹防假冒。任何假冒武漢燃氣或武燃供暖行為我公司將予以法律追究。

      (8)廣大客戶可以登錄我公司的網站,輸入合同編號,就可辨別真偽。

      港華紫荊售后服務制度

      本部門實行全年無休和24小時服務制度,發現一次拒絕用戶

      合理要求,賠償用戶10元。

      1、24小時接受電話預約和咨詢。

      2、24小時內上門解決用戶的問題(當天預約,次日上門,特殊情況,立即上門)。

      3、上門服務時間:8:15~20:00時(21:00以后,有用戶堅持要求當天上門的,盡可能滿足用戶的要求,維修服務費用與白天相同)。

      4、約期不誤。凡發生上門失約,除向用戶道歉外,還必須賠償用戶50元。

      5、維修后一個月內發生重復故障,免費修復,并退回上一次的維修費。維修后一個月內出現其它故障,免收上門費。

      6、受理熱水器安裝預約后,按時上門施工,凡發生上門失約,除向用戶道歉外,還必須賠償用戶50元。

      7、根據安裝要求規范施工,確保安裝質量,出現施工質量問題免費返工,并賠償用戶用戶50元。

      8、公開收費標準,嚴格按公司收費標準收費,超標準收費,超一罰十。

      9、對孤老、殘障人士等特殊用戶,實行免費服務。

       
       

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